公路快运基本采用零担运输的承揽运输模式和承运货物标准, 以标准时间和班次的运输车辆为客户提供快速化、标准化、网络化的运输服务,具有明显的网络规模化运营的特征。基于以汽车作为运输工作的灵活性以及运输网络的规模化等特点,公路快运的业务范围可进一步延伸至提供“门到门”服务、整车快运等。
以站对站运输方式、门到门直达,直达乡镇、保证时效。主要中心城市之间的运输时间为2-4天,市县级城市则为3-6天。定日达车辆封闭式车厢从发车至到达全程封闭,全程GPS监控,确保客户货物安全抵达。
截止2016年底,在全国 30 个城市设有库房和网点,存储面积超过100万平方米。庞大的全国分仓体系,造就了中超物流较为全面的覆盖网络,库存共享;标准的操作流程和自主研发系统,协助业务迅速复制,实现客户分仓需求。 除自有车辆外,中超物流与国内多家优质服务商战略合作,具备强大的资源整合能力,为客户提供多种配送通道,保障服务品质的同时优化客户物流成本。
全国实行横纵向矩阵管理,业务从总部到大区、平台执行统一的管理流程和要求,客户需求传达落实到位,响应迅速,有利于客户业务在全国范围内的管理及服务标准统一,为客户带来统一的服务体验。
根据客户需求及行业特点,中超物流提供包括仓储、配送、系统及行业解决方案等服务,形成个性化服务矩阵。
加强差异化服务需求管理,更好地提升用户体验,中超物流一直关注最终客户(客户的客户)体验,并围绕客户体验建立服务及管理标准,在业务运作前就对客户的客户做全面的调研并据此提供详细客户体验提升方案,运作期间定期进行客户满意度回访,将提高客户服务体验贯穿于整个业务项目中。